Hablando de Servicio al Cliente: “Cree a un cliente. Mantenga a un cliente. Consiga referencias de sus clientes: La fórmula del éxito está en el negocio”

Me encanta la cita de Peter Drucker: “Sólo hay una definición válida del propósito de un negocio: crear un cliente. Es el cliente quien determina lo que es un negocio”.